Garantie & klachten
Bij Deegh doen wij ons best om uw bestelling zorgvuldig te maken, te verpakken en te leveren. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Garantie
Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Voor onze diepgevroren pizzadeegproducten geldt dat deze met zorg worden bereid, verpakt en geleverd. Na ontvangst is het belangrijk dat het product zo snel mogelijk op de juiste manier wordt bewaard, bij voorkeur in de vriezer bij -18 °C.
Is er iets mis met uw bestelling, bijvoorbeeld omdat een product beschadigd is aangekomen, verkeerd geleverd is of niet in goede staat is ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur daarbij bij voorkeur uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, enkele foto’s mee. Dan kunnen wij de situatie goed beoordelen en samen zoeken naar een passende oplossing.
Klachtenregeling
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- uw naam;
- uw ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- foto’s, indien van toepassing.
Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht.
Wanneer wij meer tijd nodig hebben om uw klacht inhoudelijk te behandelen, ontvangt u binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Bemiddeling via WebwinkelKeur
Leidt uw klacht niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Indien Deegh is aangesloten bij WebwinkelKeur en klachten niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur. WebwinkelKeur zal gratis bemiddelen.
U kunt controleren of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via:
https://www.webwinkelkeur.nl/leden/
Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heeft de consument de mogelijkheid om de klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak.
Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.
Contactgegevens
Deegh
Vlierweg 54
3991 BD Houten
Nederland
E-mail: info@deegh.nl
Telefoon: 06 394 53 473
Website: www.deegh.nl
KvK: 83176896
Btw-nummer: NL003791952B15
